PETULUKU, LA GRAN TIENDA DE LOS ANIMALES!!

Servicio al cliente

Envíos y entregas
  • Los productos expuestos en petuluku.es no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido. El cliente recibirá en este caso una confirmación de la llegada del e-mail de su pedido (confirmación de pedido). Dicha confirmación, no constituye la aceptación de la oferta. El contrato de venta con petuluku.es solamente está cerrado, si petuluku.es envía los productos pedidos por el cliente, y este envío está confirmado por mail.
  • Envíos: Se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los días 24 y 31 de Diciembre, no se harán envíos. No se hacen envíos fuera de península.
  • Entregas: Se hará mediante la empresa de transporte asociada, en las 24/48h posteriores a la validación del pedido.
  • Los pedidos no serán enviados, hasta no ser validados. Los pedidos que se hagan en fin de semana o posteriores a las 14:00h serán tratados como pedidos del día siguiente, o en su defecto como pedidos del lunes en el caso de los fines de semana.
Formas de pago
Petuluku dispone de las siguientes formas de pago:
  • Contra Reembolso: El pago del importe se realizará al repartidor cuando reciba el pedido en su domicilio.
  • Pago con tarjeta: Puede realizarse con tarjetas de crédito y/o débito. Se realiza a través de la pasarela de pago seguro de La Caixa. El importe se cargará en el momento de la realización del pedido. No se aceptan tarjetas American Express.
  • Pago con Paypal: Puede realizar los pagos, con su cuenta de Paypal de forma segura, fácil y rápida.
Cancelación de pedidos
El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en petuluku.es y recibir el reembolso de su dinero, siempre que se haga en los 7 días posteriores a su recepción y el pedido esté en las condiciones originales de su envío. En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío de devolución correrán por parte del cliente. Para cancelar un pedido, por favor, contacte con nosotros. Por favor, lea la sección de devolución o intercambio que aparece a continuación.
Devolución o intercambio de un producto
Si no está completamente satisfecho de su compra, simplemente devuelva el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc, en perfecto estado) dentro de los 7 días posteriores a la recepción, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con el embalaje original. Nosotros procederemos a la devolución total del importe de compra. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Si realiza un cambio de producto, los nuevos productos se generarán como un nuevo pedido, es decir, si no supera los 40€, se generará gastos de envío, haciéndose responsable el cliente de dichos gastos. Algunos productos no se pueden devolver. Por favor, entienda que:
  • El producto es de su reponsabilidad hasta que llega a nosotros. Por su propia protección, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.
  • El coste de devolución es de su responsabilidad.
  • El intervalo de tiempo que suele pasar hasta que la devolución se haga efectiva es de unos 7 a 14 días.
Contacte con nosotros y le daremos la dirección de devolución del producto.
Producto erróneo o defectuoso
Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, contacte con nosotros indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Tiene 7 días desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto corren a cargo de petuluku.es. *Nota: Tenga especial cuidado en los productos que requieran ser montados para no forzar las piezas y que el producto nos llegue en perfecto estado en la devolución. Tenga en cuenta que si detectamos que ha forzado el montaje o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto podríamos denegar la devolución.
Precios e Impuestos
Los precios que se muestran en petuluku.es son exclusivos para compras online.
Todos los productos en petuluku.es se muestran con el 21% de IVA incluido y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir.
Limitación en cantidades
La venta de artículos se realiza solo en cantidades para uso doméstico, a personas privadas y a mayores de edad a efectos de contrataciones legales.
Los ofertas de producto con regalo, estarán limitadas a stock de dicho regalo, no se podrá cambiar por otro, ni percirbir su valor en dinero o descuentos.

Además, puedes realizarnos cualquier consulta relacionada con la tienda online mediante los siguientes medios: